| 發(fā)布日期：2014-03-03 10:04:50 來源：紡織服裝周刊 分享到： |
| 2014年1月，探路者收購了國內(nèi)極具影響力戶外論壇之一——綠野網(wǎng)，同期，風(fēng)頭正勁的戶外品牌駱駝聘請了英國重量級探險家貝爾·格里爾斯為全球產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)。而近日舉辦的ISPO BEIJING亞洲運動用品與時尚展規(guī)模已達到40000平方米，全球有近600個戶外運動品牌參展。 這一系列動作看似并無必然聯(lián)系，但細細觀察，可發(fā)現(xiàn)這一系列行動的“矛頭”無不直指戶外愛好者。 戶外服飾品牌迎來發(fā)展的大好時機，誰能真正了解戶外愛好者的消費需求，并與戶外愛好者貼得更近，誰就能在這一市場中占得先機。從當(dāng)紅的戶外品牌身上，我們看到，聆聽消費者的聲音成為一種智慧。  用戶體驗至上論 相比于都市中的男、女裝顧客群，戶外服飾品牌的受眾顯得張揚與突出。他們喜歡在朋友圈中或網(wǎng)上分享自己的人生感悟、旅途感受甚至是戶外裝備購買心得。對于這一逐漸壯大的群體，國內(nèi)戶外品牌應(yīng)把握時機，充分了解其需求，精準(zhǔn)定位。 將顧客體驗作為品牌發(fā)展的依據(jù)，從鋪天蓋地的價格戰(zhàn)、同質(zhì)化泥潭中跳脫出來，回歸原點，戶外品牌在認(rèn)清中國市場發(fā)展前景后做出了重要抉擇。 2014，戶外風(fēng)向標(biāo) 1月中旬，探路者收購了國內(nèi)首屈一指的戶外論壇網(wǎng)站——綠野網(wǎng)，一石激起千層浪，消息一經(jīng)發(fā)布就引起了網(wǎng)友尤其是戶外愛好者的密切關(guān)注，探路者也借此時機宣布將打造戶外旅行綜合服務(wù)平臺的消息，該平臺定位于“個性化、深度體驗式旅行”市場，提供一站式個性化、深度體驗式戶外旅行的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。 整合后，綠野網(wǎng)將繼續(xù)作為獨立的運營主體，向用戶提供戶外旅行信息、線路規(guī)劃、行程服務(wù)、戶外技能培訓(xùn)和戶外活動交流等綜合服務(wù)。且不論后期探路者開拓網(wǎng)絡(luò)營銷的計劃，就現(xiàn)下而言，在綠野一如既往的運作下，開拓者仿佛并未獲得既得利益。 然而，對探路者而言，其將擁有最為及時、直觀的用戶動態(tài)和意見反饋，甚至能在無形中引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。 探路者董事長盛發(fā)強表示，未來將以消費者全方位的戶外體驗為目標(biāo)，在線上線下渠道進行交叉銷售和業(yè)務(wù)協(xié)同，通過線下旗艦店改造升級、定制綠野戶外裝備、整合優(yōu)化會員資源共享方式，實現(xiàn)戶外活動服務(wù)提供商、戶外愛好者和戶外旅行綜合服務(wù)平臺之間的三方共贏。 對于數(shù)量巨大的潛在消費者的“把控”，將是探路者未來發(fā)展的最大籌碼。 無獨有偶，探路者收購活動的前一個星期，中國另一個重量級的戶外品牌——駱駝宣布聘請Discovery探索頻道《荒野求生》系列節(jié)目主持人、英國探險家貝爾·格里爾斯為駱駝戶外全球產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)。貝爾將以設(shè)計總監(jiān)身份主導(dǎo)駱駝品牌高端戶外新品的開發(fā)、設(shè)計、體驗等多個業(yè)務(wù)。 駱駝CEO萬金剛表示，品牌重視的是貝爾常年在野外探險中所積累的經(jīng)驗和他作為使用者對戶外產(chǎn)品的專業(yè)判斷，“只有充分體驗過產(chǎn)品的人，在產(chǎn)品的未來走向上才最有發(fā)言權(quán)。” 將顧客體驗作為品牌發(fā)展的依據(jù)，從鋪天蓋地的宣傳陣勢中脫穎而出、回歸原點，也許是駱駝品牌在認(rèn)清中國市場發(fā)展前景后做出的重要抉擇。  多角度贏得青睞 在重視用戶體驗方面，眾多國外著名戶外品牌一直走在前列，這一點在面料的設(shè)計研發(fā)上體現(xiàn)得淋漓盡致。我們可以從著名的面料技術(shù)“OMNI-TECH”說起，OMNI-TECH是美國著名戶外品牌哥倫比亞的一項防水透氣面料專利。 這種面料一方面可讓外界的水無法滲透，另一方面可使汗氣經(jīng)由透氣膜排出，其技術(shù)的成熟使得OMNI-TECH成為一個獨立商標(biāo)，眾多戶外品牌以應(yīng)用了OMNI-TECH面料為榮。 另外，美國戈爾特斯（GORE-TEX）品牌獨家發(fā)明并生產(chǎn)的一種薄而堅固的薄膜也將防風(fēng)、透氣功能做到了極致，被戶外運動界譽為“世紀(jì)之布”。 在各類高精尖的面料將以人為本的概念發(fā)揮到極致之時，國內(nèi)戶外品牌在技術(shù)上與國際品牌的競爭顯然還欠火候，在提高研發(fā)水平的同時，國內(nèi)戶外品牌還可以借助地利人和充分挖掘用戶需求、另辟蹊徑，在本土與國外品牌一爭高下。 相比于其他品牌的顧客群分散于各級城市之中，戶外服裝的受眾卻是很容易辨認(rèn)的。他們被共同的愛好聚集在一起，形成驢友團，并且樂于在生活中或者網(wǎng)絡(luò)上分享自己的路途體驗甚至是裝備購買心得。幾乎每一位戶外愛好者都有自己穩(wěn)定的朋友圈和網(wǎng)友圈，對于這一明顯、潛在的顧客群，戶外服裝品牌完全可以采取更加主動的方式出擊，獲得名利雙豐收。 前不久，戶外品牌獅牌的山西代理商兼戶外愛好者李旭給記者講述了一個品牌營銷的成功案例。去年7月作為當(dāng)?shù)氐巧桨傻陌捎�，李旭看到這樣一條信息：某登山論壇正在尋找登山活動贊助商，于是他聯(lián)系了論壇管理員，表示他的公司愿意提供運動裝備和贊助經(jīng)費，并和登山驢友們同行，不料，通過這次贊助活動，獅牌戶外在當(dāng)?shù)厥袌龃蜷_了品牌知名度，并為自己即將在當(dāng)?shù)匕俑r尚購物中心二樓開張的新店成功造勢。 戶外圈子相對穩(wěn)定且明顯，品牌與用戶之間的互動自然更加暢通、有效，真正了解用戶需求，對癥下藥，可以算是戶外服裝行業(yè)的一大發(fā)展特色，國內(nèi)戶外品牌尤其應(yīng)該抓住這一優(yōu)勢。要獲得用戶青睞，自然首先要了解用戶究竟重視什么，在選購產(chǎn)品時有哪些需求。 TIPS 國內(nèi)外頂尖品牌齊聚京城 近日，國內(nèi)戶外行業(yè)盛會ISPO BEIJING在北京開幕，這是ISPO BEIJING在中國的第十個年頭。作為在中國最具影響力的展會，其規(guī)模已達到40000平方米，全球有近600個戶外運動品牌參展。 展會吸引到包括GOPRO、MILLET、BURTON、CAMELBAK、LOWA、MAMMUT、NORTHLAND、TECNICA、VIBRAM等在內(nèi)的國際頂尖品牌，以及KINGCAMP、KAILAS、李寧探索、駱駝、牧高笛、探路者等多家本土知名品牌參與。隨著全國戶外熱情持續(xù)攀升，不僅是國際戶外品牌爭相搶占中國市場，國內(nèi)品牌的知名度也越來越響，迎來了形象塑造的黃金時間。 第十屆ISPO BEIJING還首次組織了China NEW新銳中國品牌區(qū)域。隨著中國戶外運動用品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多中國本土的新晉品牌和設(shè)計師品牌破土而出。這些年輕卻充滿創(chuàng)新精神的品牌研發(fā)出了獨特而有競爭力的產(chǎn)品，它們雖然暫時默默無聞，卻有著巨大的發(fā)展?jié)摿�，戶外行業(yè)百家爭鳴的時代已經(jīng)到來。 VOICE I 戶外者說 “驢友”需求大揭秘 聆聽用戶的意見，是戶外品牌快速成長的催化劑。以下幾位戶外愛好者分別分享了在選擇戶外裝備時最關(guān)注的問題以及對品牌的建議。  得力裝備： 羽絨服——Jack Wolfskin（狼爪） 滑雪服——HALTI（哈迪） 帳篷、防潮墊——牧高笛 “孫貓貓”：保暖功能是必備 我最看重保暖性 說到我最看重的選擇標(biāo)準(zhǔn)，不得不說我的第一套牧高笛牌沖鋒衣，在太白山上它救了我一命。那是我第一次參加戶外出行，由于缺乏經(jīng)驗我在元旦爬太白山前居然連一件羽絨服都沒有帶。在山上遭遇暴風(fēng)雪時，我就穿著牧高笛的兩件套沖鋒衣（400多元網(wǎng)購）頂了下來。這之后我對戶外裝備的保暖性能有了充分的認(rèn)識。 還有一次，我在春節(jié)前購買了牧高笛“冷山2”系列雙人帳篷，當(dāng)時就感覺這個雙層帳篷的做工非常細膩、結(jié)實，透氣性也好。 去年我去小五臺東溝2400營地，晚上刮起6級大風(fēng)，我在帳篷里聽得心驚肉跳。整整一夜狂風(fēng)不止，但我的帳篷里卻溫暖依舊，此后，我對牧高笛這一戶外品牌非常熱愛。 我的建議： 由于牧高笛品牌的產(chǎn)品品類和顏色較多，所以帳篷的零件一旦損壞很難找到相匹配的型號和顏色。我和朋友們都遇到過這一問題，希望品牌能夠更加完善售后服務(wù)，在配套零件的調(diào)配上能更迅速�；蛘呦褚恍﹪H戶外品牌，在商品購買過程中就附贈能夠替換的零件，這樣我會更加喜歡這個品牌。  得力裝備： 抓絨衣、登山杖——The North Face（樂斯菲斯） 背包、護目鏡——Columbia（哥倫比亞） 登山鞋——Mammut（猛犸象） 睡袋——Marmot（土撥鼠） 韓嵩： 注重專業(yè)性 我最看重終端專業(yè)程度 我和身邊的朋友對某一戶外品牌的忠誠度并不高，往往是在商場的各個專柜中挑選自己心儀的裝備，我的一套裝備里經(jīng)常會出現(xiàn)三到五個不同的牌子。這時除了款式外我還需要導(dǎo)購專業(yè)的講解，給我提供購買建議。 但我發(fā)現(xiàn)，大部分品牌導(dǎo)購的專業(yè)性都很差。因為只有真正參與戶外運動的人，才知道服裝上的特殊設(shè)計用途為何，而品牌的導(dǎo)購，往往自己都不知道服裝具有哪些功能，應(yīng)用了哪些先進面料。他們經(jīng)常只會說自己的品牌知名度高，哪件衣服賣得好。 一次購物中，我拿起一件上衣，它的腋下有一條拉鏈，我詢問導(dǎo)購這是什么原理，導(dǎo)購根本答不上來。其實這條拉鏈?zhǔn)怯脕碓黾邮直刍顒訒r的空氣流動量的。 諸如此類的問題在我購物過程中經(jīng)常出現(xiàn)，即使在一些知名國際戶外品牌的專柜里亦是如此。 我的建議： 我認(rèn)為，一些國內(nèi)品牌在產(chǎn)品功能設(shè)計上存在界定模糊。比如在一套睡眠系統(tǒng)中有帳篷、睡袋和防潮墊等。這時每種裝備的性能應(yīng)該有所區(qū)分，才能形成一種分工合作的狀態(tài)。如帳篷的主要功能應(yīng)該是防風(fēng)、防水，而保暖的主要工作應(yīng)該交給防潮墊和睡袋，這樣的一組搭配才是合理的。 減少帳篷的保暖作用可以大大減輕負(fù)重，而減少睡袋的防風(fēng)、防水作用則可以節(jié)約成本。國內(nèi)戶外品牌在產(chǎn)品開發(fā)上應(yīng)該更加細致、有條理。  得力裝備： 沖鋒衣——探路者、網(wǎng)上OEM款 登山鞋——迪卡儂 “豪杰”： 過硬技術(shù)值得信賴 我最看重透氣性 戶外服裝的透氣性是我最看重的性能。不論是徒步還是登山，大量出汗都是不可避免的，剛剛接觸戶外活動的時候，我也買過看起來做工精致的雜牌登山服，但當(dāng)?shù)巧竭M行到一半時，我就感覺非常不舒服，衣服里的汗透不出來形成了大量的水蒸氣，感覺又熱又悶，更有甚者還會中暑。 在我看來透氣性是首要性能，其次是耐磨性、防水性、防風(fēng)性和保暖性。 再說耐磨性。往往剛開始參加戶外運動的驢友會選擇棉質(zhì)的外衣和牛仔褲，認(rèn)為這樣穿著最舒適，但不長時間就會發(fā)現(xiàn)登山線路越難可以選擇的現(xiàn)成道路就越少，往往需要驢友從灌木叢中穿行或者從巖壁旁邊蹭過去，這時棉質(zhì)的服裝特別容易損壞。 而國內(nèi)品牌生產(chǎn)的沖鋒衣、登山服大多采用滌綸或錦綸面料。其中滌綸纖維相對來說更容易磨損，所以我在選購服裝時只要看到是滌綸面料的就不會買了。 這種面料上的差別，絕大多數(shù)戶外愛好者都不懂。而大多數(shù)知名國際戶外品牌都會選擇錦綸做面料，雖然成本相對較高，但是更加結(jié)實耐穿，久而久之便贏得了好口碑。 我的建議： 但凡是戶外愛好者，大多知道OMNI-TECH標(biāo)志，就像是羊毛品類中的“美麗諾”羊毛一樣，應(yīng)用了OMNI-TECH面料的服裝或鞋履會將這個英文標(biāo)志引到顯著位置，以證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。 其實中國戶外品牌的自主研發(fā)能力也不弱，同樣有一些達到國際先進水平的面料技術(shù)，但這些技術(shù)往往會被埋沒，既沒有商標(biāo)也沒有知名度。 此外，中國戶外品牌乃至整個服裝行業(yè)都存在一個宣傳誤區(qū)：聲明自己的產(chǎn)品具有眾多優(yōu)點，恨不得一一列舉，生怕落下了一點。但國際戶外品牌在宣傳時往往只拿出最過硬的一項技術(shù)，反而讓人印象深刻。我建議國內(nèi)的戶外品牌不要因小失大，長期的品牌信譽比眼前的既得利益更加重要。  得力裝備： 速干衣、皮膚風(fēng)衣——牧高笛、哈士奇 風(fēng)鏡——北極狐 徒步鞋——奧索卡 “逆風(fēng)草”細節(jié)處理惹人愛 我最看重細節(jié)創(chuàng)意設(shè)計 其實戶外服裝就是功能性服裝，自然是功能設(shè)計越周到越好。一開始，選擇戶外服裝我都是看款式和顏色，后來我慢慢地發(fā)現(xiàn)服裝更重要的是細節(jié)設(shè)計，當(dāng)細節(jié)設(shè)計完善時會帶來極大的便捷。 我有一款沖鋒衣的設(shè)計很令我滿意，剛買回來時總覺得后面的帽子形狀有點怪，一次和朋友去爬山，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)把帽子中間的拉繩拉緊后，這個帽子的防風(fēng)程度明顯比朋友那件同價位的沖鋒衣要好得多。此外，這款沖鋒衣還在立領(lǐng)上設(shè)計了耳機孔，當(dāng)耳機線穿過這個孔固定后，就一點也不礙事了。 另外還有一款戶外羽絨服，在肩部和后腰上都做了面料加厚處理，這樣可防止登山包總是摩擦這個區(qū)域?qū)е绿崆澳p，同時這件羽絨服里子上還有一個內(nèi)袋，把衣服翻過來就可以完全裝到內(nèi)袋里，裝好后只有一個手掌大小。這樣當(dāng)我們在低海拔地區(qū)時可以隨手把它放在登山包的角落里，非常節(jié)省空間。 我的建議： 其實國內(nèi)的戶外品牌可以在設(shè)計和細節(jié)上做得更好。去年我參加了一個戶外展會，看到一件設(shè)計十分獨特的國外品牌的騎車服，它充分利用人體工程學(xué)原理，對于人在蹬單車運動時每部分皮膚的發(fā)熱狀況都做了詳細分析，并根據(jù)每個區(qū)域的不同散熱區(qū)和排汗區(qū)設(shè)計了不同的面料，如胸前的空調(diào)纖維等。 在產(chǎn)品研發(fā)上的嚴(yán)謹(jǐn)和精益求精方面，國際戶外品牌的精神非常值得學(xué)習(xí)。 TIPS 七嘴八舌話“戶外” 驢友“湘江鷹”說：通過韓國戶外業(yè)可窺視國內(nèi)前景 目前，在亞洲地區(qū)戶外運動和戶外產(chǎn)業(yè)發(fā)展最好的當(dāng)屬韓國，但當(dāng)?shù)氐膽敉馄放埔呀?jīng)處于飽和狀態(tài)，部分韓國戶外品牌已經(jīng)進駐中國。通過韓國戶外行業(yè)的發(fā)展可以窺視到未來中國戶外行業(yè)的前景。 驢友“大米迦勒”說：探路者是國內(nèi)第一品牌 如果說探路者是國內(nèi)第一品牌，相信絕大多數(shù)驢友是贊同的。原因很簡單，其一探路者是國內(nèi)創(chuàng)立較早的戶外運動品牌。其二這些年探路者一直沒有停止前進的步伐，在產(chǎn)品外觀、科技等方面不斷追求創(chuàng)新。 驢友史松濤說：戶外品牌也能做得有詩意 牧高笛是很成功的牌子，能把帳篷賣得這么好，確實了不起。我鐘愛這一品牌的冷山系列帳篷。在我看來，牧高笛是一個有詩意、有深度的品牌。 驢友“天涯馬路”說：裝備功能性才是王道 現(xiàn)在很多戶外品牌都在推出時尚化、性能低端的“大眾款”，作為專業(yè)的戶外品牌，我認(rèn)為專業(yè)戶外品牌不應(yīng)該在款式的時尚設(shè)計方面花過多精力，裝備的功能性才是王道。 用戶是靈感之源 訪龍獅戴爾品牌總監(jiān)徐曉峰 一個國外品牌來到中國，可以迅速落地生根，贏得眾多消費者的追捧，必有其過人之處。浙江隆仕升服飾有限公司的主要項目是在中國運作英國著名戶外品牌龍獅戴爾（LONSDALE）。不同于其他內(nèi)地代理公司，隆仕升公司掌握著龍獅戴爾品牌的大部分設(shè)計研發(fā)權(quán)利，是集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)運營公司。  將設(shè)計權(quán)抓牢 龍獅戴爾品牌剛剛進入中國市場時保留著大部分的英國設(shè)計款式，經(jīng)過一段時間的運作，公司發(fā)現(xiàn)將英國的著裝文化和款型版式照搬到中國是行不通的。于是就變成了如今保留30%英國原貨，70%由隆仕升公司自行開發(fā)的新模式。 如果說，公司獲得設(shè)計權(quán)是使龍獅戴爾在中國站穩(wěn)的主要原因，那么注重細節(jié)設(shè)計，從用戶反饋中獲得靈感就是龍獅戴爾在中國蓬勃發(fā)展的主因了。 “龍獅戴爾的整體設(shè)計思路是結(jié)合英國、日韓和中國各方面元素而成的。在保留部分英倫風(fēng)格的基礎(chǔ)上，運用日韓的面料技術(shù)、裁剪技術(shù)、膠條處理和專業(yè)印花等技術(shù)全力迎合中國消費者的戶外需求。”龍獅戴爾品牌總監(jiān)徐曉峰說。 龍獅戴爾主要面向的是25~38歲的都市白領(lǐng)，品牌遍布歐洲、北美、澳大利亞和中日韓等多個國家和地區(qū)。應(yīng)每個地區(qū)國民需求的不同，龍獅戴爾演化出了不同的服裝風(fēng)格和功能特長。 與多雨的英國對品牌防水性要求最高的原則不同，在中國龍獅戴爾除強調(diào)輕量級和基本的面料功能外，還要考慮適應(yīng)中國市場的特殊要求。 最重視意見征集 龍獅戴爾品牌在麗江組建了戶外大本營，新品研發(fā)出來后會從大本營中的導(dǎo)游和戶外愛好者的體驗中得到意見反饋。 徐曉峰表示：“我們品牌的一款太陽能電池板登山包的發(fā)明就源于一次大本營組織的穿越云南老君山的戶外活動。當(dāng)時穿越老君山用時三天，驢友們位于大山深處時由于沒有充電條件，出現(xiàn)了電力短缺的問題。旅行回來后他們提出能否開發(fā)一款便攜的發(fā)電裝置。于是龍獅戴爾有了在登山包翻蓋上加上太陽能電池板的設(shè)計，這樣利用云南強烈的光照，驢友在長途跋涉中也能獲得為手機充電和照明的電力。” “另一個是關(guān)于駕車服的細節(jié)設(shè)計。相比于褲子，很多中國人更重視戶外服裝的上衣，在自駕游時人們往往喜歡穿沖鋒衣搭配牛仔褲，而牛仔褲往往版型偏瘦，這樣揣在兜里的手機會很難拿出來。于是龍獅戴爾在設(shè)計駕車服時就在原來褲兜的上方再加縫一個專門用于盛放手機的小口袋。”雖然這只是一個小小的改變，卻大大地方便了旅途中的人們。 正是這一個又一個契合用戶需求的細節(jié)設(shè)計，成就了如今驢友們鐘愛的戶外品牌。 在采訪中，記者遇到一位對龍獅戴爾評價很高的驢友。他說：“我的愛人有一件龍獅戴爾品牌的超輕羽絨服，穿上這件衣服在北京過冬天是沒問題的，特別是帽子的設(shè)計有想法，也很實用。” 中國特色戶外潮流 除細節(jié)的設(shè)計外，龍獅戴爾在研究中國驢友的生活習(xí)慣后，在色彩和情侶款、親子款方面下了大工夫。 與歐洲戶外運動以挑戰(zhàn)自我為主的思路不同，中國驢友在戶外運動中更喜歡攝影留念，于是龍獅戴爾在服裝色彩研究方面十分用心，使得服裝的色彩既融于大自然，又能拍出好看的照片。同時，在皮膚風(fēng)衣的色彩設(shè)計上龍獅戴爾一直引領(lǐng)行業(yè)潮流。其他品牌還在制作顏色單一的皮膚風(fēng)衣時，龍獅戴爾已經(jīng)研發(fā)了大量新色彩和印花圖形。 MARKETING I 市場推廣 制勝體驗式營銷 除了功能研發(fā)外，面料科技也是戶外品牌提高產(chǎn)品品質(zhì)的必由之路。實際上，中國面料的水平并不遜于歐美地區(qū)，甚至研發(fā)出了更勝一籌的產(chǎn)品。然而在品牌運營尤其是技術(shù)商標(biāo)的推廣方面，中國企業(yè)與國外企業(yè)仍存在很大差距。  酒香巷深要靠捧 “其實中國面料的科研水平并不遜于歐美地區(qū)，很多國際知名品牌的功能性面料都是在中國生產(chǎn)的，同時中國的生產(chǎn)商和代工廠也掌握了相應(yīng)的技術(shù)，甚至研發(fā)出了更勝一籌的產(chǎn)品。”天石戶外用品有限公司總經(jīng)理馬松強說。但在品牌的運營尤其是技術(shù)商標(biāo)的推廣方面，中國企業(yè)與國外企業(yè)存在著很大差距。 讓馬松強記憶深刻的是美國著名戶外面料品牌戈爾特斯曾組織過的一場科技體驗巡展。該活動陸續(xù)在長春、沈陽、哈爾濱、北京、成都和西安等城市為戶外愛好者帶來了近距離的科技體驗平臺。 活動現(xiàn)場分多個功能體驗區(qū)，其中風(fēng)雨屋的防水透氣測試從一開始就成為大家關(guān)注的焦點之一。一位消費者在工作人員的指導(dǎo)下，穿好戈爾特斯面料的沖鋒衣和鞋進入了風(fēng)雨屋進行體驗。在風(fēng)雨屋經(jīng)歷模擬狂風(fēng)暴雨的洗禮后，那名消費者身上的沖鋒衣卻一點都沒進水，在現(xiàn)場引起了轟動效應(yīng)。 實驗過程中，該品牌的工作人員一直在為消費者介紹戈爾特斯科技核心的戈爾特斯薄膜，“這層薄膜上每平方厘米有超過14億個微孔，這些微孔比水珠小2萬倍，比水分子大700倍，這使得戈爾特斯薄膜能夠完全防止外部的水進入，同時又能將內(nèi)部的汗汽排出。”記者注意到，實驗結(jié)束后圍觀的消費者并未馬上走開，而是圍繞產(chǎn)品展板和功能說明圖饒有興趣地觀察著，自然戈爾特斯的技術(shù)形象愈發(fā)深入人心了。 戈爾特斯面料的研發(fā)和宣傳同樣成功，其已成為戶外用品行業(yè)最知名的功能性面料之一，隨著科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，已有越來越多的戶外品牌選擇使用戈爾特斯面料。 延續(xù)專業(yè)精神直達根部 專業(yè)性的終端銷售也是國內(nèi)戶外品牌的短板，終端培訓(xùn)說起來并不難，但需要品牌方的高度重視和持之以恒的堅持，導(dǎo)購對品牌各項技術(shù)的深入了解不僅可在消費者心目中樹立專業(yè)形象，也可以為消費者提供權(quán)威的參考意見，在這一點上近幾年快速崛起的思凱樂品牌做得非常好。 2013年9月，思凱樂2013全國秋冬零售訓(xùn)練營在北京思凱樂戶外生活館舉行。“這是思凱樂針對全國店面舉辦的第四屆零售訓(xùn)練營，旨在通過產(chǎn)品、運營、陳列、數(shù)據(jù)、營銷等多維度培訓(xùn)全面提升店長的綜合運營能力和品牌服務(wù)意識，是思凱樂品牌創(chuàng)辦十年之際深耕終端運營提升計劃的重要組成部分。逾百名來自全國各地的優(yōu)秀店長、運營管理人員參加了此次培訓(xùn)。”思凱樂品牌總經(jīng)理曾花介紹說，“此次零售訓(xùn)練營以理論實踐結(jié)合的方式展開，內(nèi)容覆蓋戶外知識、產(chǎn)品知識以及店面運營管理各個環(huán)節(jié)，傳遞著思凱樂品牌十年文化及思凱樂品牌著力塑造的品牌服務(wù)與管理文化。” 思凱樂從2003年創(chuàng)始至今，經(jīng)歷了中國戶外用品行業(yè)從萌芽到行情看漲的黃金時期，十年來，思凱樂品牌靠的是扎實的產(chǎn)品內(nèi)功和不斷完善的終端運營服務(wù)，終端運營培訓(xùn)方面，思凱樂已經(jīng)連續(xù)開展四期全國終端零售訓(xùn)練營活動，對終端店面整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)能力提升具有重要意義。 “經(jīng)過幾次培訓(xùn)，我們嘗到了甜頭，漸漸地，顧客在提到思凱樂時會反映思凱樂店內(nèi)的氣氛特別好，導(dǎo)購的專業(yè)程度在全國范圍內(nèi)出類拔萃，讓人信服。”曾花說。  記者手記 一雙手套和100次點贊 瀏覽戶外論壇時，記者發(fā)現(xiàn)這樣一個帖子，樓主講述了自己的經(jīng)歷，他購買了凱樂石品牌KG80373男款二合一防水滑雪手套，一年后，他發(fā)現(xiàn)手套有質(zhì)量問題，幾個指縫間都開了線。由于購買時間過長，小票和吊牌也丟失了，樓主只是抱著試試看的心態(tài)用一封電子郵件聯(lián)系了凱樂石的售后，結(jié)果凱樂石公司方面痛快地給予了回復(fù)，將壞損手套進行了更換。 樓主在論壇中曬出了多張壞損手套和新手套的照片，并發(fā)表了一段慷慨激昂的講話：“任何品牌的產(chǎn)品與服務(wù)都有質(zhì)量高低之分，我們一直都把產(chǎn)品認(rèn)為是質(zhì)量的唯一載體，希望把產(chǎn)品做好。試看當(dāng)今的中國市場，為了占領(lǐng)市場而瘋狂打壓價格，帶來的惡果就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)更成為被價格戰(zhàn)削減的犧牲品。其實，售后服務(wù)亦是質(zhì)量體系的重要環(huán)節(jié)。論壇中亦包含很多對售后服務(wù)不滿的帖子，洋貨大品牌等均有涉獵。但在這個重要環(huán)節(jié)上凱樂石公司做得非常好，我今天算是體驗到了！” 隨后幾個月，這個帖子的跟帖數(shù)竟然達到了100次之多，且大多是驢友對凱樂石品牌的肯定，有的說凱樂石耐用，有的說凱樂石產(chǎn)品專業(yè)，帖子的總點擊量超過了6000次。也許凱樂石自己也沒有想到，一雙手套竟然迎來了100多次發(fā)自肺腑的免費宣傳。 其實，消費者的眼睛是雪亮的，品牌對自己的嚴(yán)格要求終會得到回報。 |
